值得感謝的小人物

我所觀察的小人物不是像清道夫這樣默默地不求回報的工作或服務的人，而是他們必需要靠著專業的態度以及擁有一顆熱誠的心來面對他們的工作，他們看起來總是相貌端莊，氣度不凡。如果提到一群默默為社會付出的小人物，一般人不會特別想起他們， 但是他們還是為社會盡了很多的心力。我也覺得因為他們充滿耐心，所以他們對我來說是非常值得尊敬的。一般的女性工作者一直都有大家閨秀的風範，可能沒有很多令人欽佩的工作表現，甚至是很少有人對他們表達出心中感謝。以上我所說到的小人物乃是航空公司的地勤人員。

在許多人的心裡，這份工作可能不會讓人想要特別去感謝做這種工作的人，不過我覺得因為他們一直需要以客氣、誠懇的態度來服務客人，所以我們應該要十分感激他們耐心地幫助旅客，尤其是旅客遇到困難的時候，地勤人員老是直接被旅客破口大罵。在面對這樣子的情況他們仍要保持處變不驚的態度，先緩和客人浮躁的情緒，然後再一一地解決他們的問題。

雖然他們一心只想要幫旅客的忙，不過班機有問題的時候，旅客會直接找在第一線服務的地勤人員詢問，常常班機無法起飛的時候，旅客也都會將不好的情緒直接發洩到地勤人員的身上。因為旅客覺得沒有人可以直接讓他們責備，所以地勤人員沒辦法忽視這些生氣的旅客，只好在這件事情上盡心盡力地去幫助旅客解決問題，盡力爭取最好結果。

另外，所有的地勤人員都要二十四小時的輪班工作，只因為他們為了要掌握所有班機的狀況，不眠不休地待命在機場裡，隨時替旅客處理班機的任何狀況。唯一希望的就是他們可以順利地抵達他們想要去的目的地。

總而言之，無論遇到什麼樣的問題，他們都會不厭其煩地去解決。我認為他們就是一群做起事情來溫柔文雅而且也會培養雅量的小人物，充滿包容的態度。在問題出現的時候，他們都會展現鎮定自若的態度來面對所有的困難。